Política de reembolso
Devoluciones, garantías y reversión de pagos
La Brocante by María Camila Mesa es el nombre comercial de Anticuario Ángeles y Santos S.A.S., NIT 901286556-9. Nuestra dirección de atención y devolución es Km 17 Vía Las Palmas, Mall Indiana, Local 157, Alto de Las Palmas, Envigado, Antioquia, Colombia.
Para recibir orientación o presentar una solicitud relacionada con tu compra online en La Brocante, escribe a ventas@labrocante.co. También puedes solicitar asesoría por WhatsApp al +57 305 444 4644. Indica tu pedido, el producto y lo ocurrido.
Retracto de compras online
Cuando tu compra permita ejercer el retracto legal, comunica tu decisión dentro de diez (10) días calendario desde la entrega. Este plazo comercial no reducirá el término mínimo de cinco (5) días hábiles previsto por la normativa colombiana cuando este resulte más favorable para el consumidor. No necesitas autorización previa para comunicarla. Debes devolver la pieza tal como fue entregada y asumir el transporte de devolución por retracto. Te indicaremos cómo realizar la entrega. Solo aplican las excepciones previstas por la ley; no excluimos este derecho por tratarse de decoración, una pieza antigua o una promoción.
Devolución del dinero por retracto
Reintegraremos el total pagado, sin descuentos ni penalidades, dentro de quince días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de tus obligaciones: proporcionar la información completa necesaria y devolver el producto. Te informaremos las alternativas disponibles para efectuar el reembolso por el medio que prefieras, conforme a la normativa aplicable.
Garantía legal, daños y costos de transporte
El término aplicable será el anunciado en la ficha de cada producto antes de la compra. Para las prendas de vestir y los productos de decoración nuevos, La Brocante anuncia una garantía legal de un (1) mes contado desde la entrega, salvo que la ficha indique un término mayor o exista una disposición especial obligatoria. La garantía cubre defectos de calidad, fabricación, funcionamiento o falta de conformidad entre el producto recibido y lo ofrecido.
Cuando proceda la garantía legal, La Brocante asumirá los costos de transporte necesarios. Como regla general, se realizará la reparación gratuita cuando sea posible. Si el producto no admite reparación, se gestionará su cambio o la devolución del dinero. Cuando una falla se repita, se aplicarán las opciones que correspondan legalmente a elección del consumidor.
Si el producto llega dañado durante el transporte, fue enviado incorrectamente o no corresponde con la compra, La Brocante atenderá directamente la reclamación y asumirá los costos necesarios de recogida y nuevo envío. La reclamación frente a la transportadora será gestionada por La Brocante y no se trasladará al cliente.
Las fotografías del producto y del empaque ayudan a documentar y gestionar el caso, pero su ausencia no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
La garantía no cubre daños que La Brocante demuestre que fueron causados por uso inadecuado, golpes, humedad, lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado suministradas. No se presumirá que el daño fue causado por el cliente y cualquier negativa de garantía será comunicada de manera sustentada.
Cuando el daño sea atribuible al cliente, La Brocante podrá ofrecer, si resulta posible, una reparación por fuera de garantía. El precio de la reparación y los costos de transporte se informarán previamente y el trabajo solo se realizará con la aceptación expresa del cliente.
En productos usados, antiguos o con desgaste, las condiciones preexistentes se informarán claramente antes de la compra. Esa información no elimina los derechos del consumidor frente a otros defectos que no hayan sido informados.
Reversión de pagos electrónicos
Cuando proceda legalmente por fraude, una operación no solicitada, falta de entrega, producto distinto o defectuoso, presenta tu queja ante La Brocante y notifica al emisor de tu instrumento de pago dentro de cinco días hábiles desde que conoces la operación o se presenta el incumplimiento correspondiente. Indica la causal y el valor reclamado; si recibiste el bien, ponlo a disposición para su recogida. Este trámite es diferente del retracto y de la garantía.
Seguimiento de solicitudes
Tu reclamación debe recibir una constancia con número de radicado, fecha y hora. Conserva esa referencia para consultar el seguimiento en ventas@labrocante.co. También puedes consultar tus derechos y los canales de la Superintendencia de Industria y Comercio.